Diseño de CMI - Etapa 3: Objetivos, Medidas e Iniciativas

Cuando se define la Estrategia, bien se puede determinar que la misma se llevará a cabo considerando la ejecución de determinados temas estratégicos. De esta manera podremos por ejemplo construir el Mapa Estrategico de cada tema y para cada burbuja (objetivo) del mapa deberemos definir cómo lo mediremos, cual es la meta y las iniciativas que se deberán lanzar para poder cumplimentarlos.

Es muy importante en este caso discriminar que podemos identificar indicadores pasados o de resultados e indicadores futuros o inductores.Los indicadores pasados representan las consecuencias de acciones tomadas previamente, mientras que los indicadores futuros son las medidas que impulsan los resultados alcanzados en los indicadores pasados. Confundido?

Veamos ejemplos, ventas, cuota de mercado y horas perdidas pueden considerarse indicadores pasados. Qué es lo que impulsa cada uno de estos indicadores pasados? Las ventas pueden ser influidas por las horas dedicadas a los clientes, la cuota de mercado puede tener el impulso de la conciencia de marca, analice ud. el otro indicador pasado.

La clara determinación de estos indicadores se puede obtener de una manera fácil a través de nuestros Talleres para la Construcción de Mapas Estratégicos o bien puede obtener un nivel de profundización mayor en nuestros Cursos relacionados con el Cuadro de Mando Integral.

Etapa 4 : Reportes e Informes de Avance.