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La idea básica del Balance Scorecard es focalizar la organización en mediciones que importan desde el punto de vista estratégico. Para evitar el foco solo en mediciones financieras de corto plazo el scorecard visualiza las métricas desde las perspectivas tales como Clientes, Procesos internos, y Aprendizaje & Crecimiento. El proceso de "trasladar la estrategia en acción" involucra el ajuste de la visión estratégica en objetivos claros y facil de comprender en todas las perspectivas antes mencionadas.
Cuando estamos viendo a una organización utilizando la
Perspectiva Financiera se trata de ver la performance financiera -- al
menos para maximizar los beneficios del negocio. Los objetivos deben ser
definidos en orden de animar a los dueños o accionistas para asegurar
fondos continuos en la organización.
Algunos ejemplos: "Incrementa el valor al accionista", "Aumentar la confianza del accionista", "Entregar un RoACE de más del 10%" etc.
Mirar la organización utilizando la Perspectiva del Cliente
es ver cómo los clientes perciben el valor ofrecido. Los objetivos
deben claramente definir cómo los clientes perciben la
propuesta de valor de manera que recompensarán la organización
con los resultados financieros que ellos esperan.
Algunos ejemplos: "Percibidos como un proveedor de bajo costo ", "Percibido como flexible y ajustable", "Percibido como negocio de muebles de alta calidad" etc.
Porqué hacemos tanto énfasis en la percepción?
Las personas compran bienes y servicios cuando, y sólo cuando , el valor percibido de lo que se ofrece excede el precio que se le ha fijado.
La percepción depende de su habilidad para entregar valor Y su habilidad para comunicar el mismo. Ponemos a su disposición la Solución de Navegación de Negocios más fácil de implementar, más flexible y más económica del mercado. Sin embargo, si no podemos comunicar esto de una manera que Ud. comprenda que el valor de este software es mayor que los 399 Dólares que le hemos asignado -- Ud. simplemente no lo comprará .
Pero nuevamente, estamos seguros que lo hará... :-)
La perspectiva de los Procesos Internos en el Balance
Scorecard focaliza en las entregas que la organización debe realizar
de manera de ser percibido por los clientes de acuerdo a los objetivos de
los clientes.
Algunos ejemplos: "Los precios más bajos en la zona", "Adaptación de los servicios en menos de una semana", "Solamente una marca de alta calidad", "Excelente comunicación al mercado" etc.
La perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento del Balance
scorecard pone foco sobre las competencias y recursos necesarios para concretar las entregas definidas en la perspectiva de los procesos internos.
Algunos ejemplos: "El sistema de administración más flexible", "Destrezas sobresalientes en el manejo de proyectos", "Alianza Estratégica con fabricantes de muebles de alta calidad" etc.